Abomus.uk

Как обеспечить отличное обслуживание клиентов по телефону?

Когда дело доходит до обслуживания клиентов, телефонные звонки по-прежнему имеют приоритет в качестве выбора клиентов. Хотя социальные сети и электронная почта и имеют свое место в современном мире, большинство клиентов по-прежнему предпочитают разговаривать с сотрудниками компаний по телефону, чтобы разрешать любые вопросы или жалобы. Вот некоторые советы, которые помогут вам улучшить свое обслуживание клиентов по телефону.

1. Быстро отвечайте на звонки.

Это может очевидным фактом, что быстрый ответ на звонки имеет первостепенное значение, поскольку никто не любит, ждать слишком долго ответа. Если клиент выбрал ваш бизнес для приобретения определенных продуктов или услуг, и хочет поговорить с вами по телефону, то вы должны максимально быстро отвечать на такие звонки. Если этого не сделать, клиенты уйдут к вашим конкурентам.

2. Проявляйте дружелюбность.

Хоть вы не видите лица клиента при разговоре с ним по телефону, вы все равно должны разговаривать с этим клиентов так же, как если бы это была личная встреча. Проявляя дружелюбность при общении с клиентами по телефону, вы предоставляет отличное обслуживание клиентов. Помните, что дружелюбный и теплый ответ, это то, что клиенты ищут, когда хотят получить консультацию по определенным вопросам.

3. Сообщайте клиентам, куда они позвонили.

При ответе на телефонный звонок важно, чтобы вы рассказали вызывающему абоненту, куда они позвонили, чтобы устранить путаницу по линии.

4. Отвечайте четко и вежливо на телефонные звонки.

Когда вы разговариваете с клиентов по телефону, вы всегда должны поддерживать профессиональный тон голоса, а также понятно и разборчиво произносить каждое слово.

5. Проявляйте профессионализм.

Даже если клиент задает вам вопрос, с ответом на который вы не уверены, вы всегда должны проявлять позитив, профессионализм и стремится выяснить, что именно от вас хочет клиент. Например, простая фраза, такая как «позвольте мне разобраться с вашим вопросом» звучит профессиональнее, чем такой ответ, как «я не знаю». Такой подход дает клиенту впечатление, что вы стремитесь удовлетворить его потребности.




Популярные новости